反思"幽灵外卖"与天价打赏
一是“幽灵”：拼多多、美团、京东、饿了么（淘宝闪购）、抖音、淘宝、天猫7家电商平台刚刚因“幽灵外卖”被开出35.97亿元巨额罚单，58同城的维修服务又被曝出存在“幽灵订单”
二是“打赏”：19岁女孩一年多挥霍1700万元打赏，致父亲企业濒临破产；70岁节俭老人将330余万积蓄打赏主播，一度竟交不起十几元的电费。两类现象看似无关，实则指向一个共同问题：平台到底发挥了怎样的作用。除了老生常谈的强化责任、加强管理，平台还需怎样的反思
“幽灵”也好，天价打赏也罢，都是同类商业模式的必然产物。当平台收入与流量深度绑定，平台估值与订单数据、用户活跃度对标对表，而非与服务质量、用户满意度挂钩时，线下服务质量、直播内容导向等不免被忽视
于是，商家资质是否合格无人问，维修技术是否过关无人管，主播诱导打赏者的套路不断翻新……当这样的点击、交易被简化为数据流水线上的“燃料”，消费者便从服务对象沦为被收割的对象。一些平台也许会喊冤，觉得出现这些问题也不是自己愿意看到的，且在出现问题后已立刻整改，甚至举一反三
但这些都是浅表的，如果不反思自身经营理念和商业模式的短板，再多举措也只能“按下葫芦又起瓢”。今天，平台应有正确的经营观，不能唯流量、唯数据，必须把能不能为平台商家和消费者创造实际价值作为衡量经营好坏的最重要标准